В начале и во время обсуждения наблюдайте за тем, что чувствуете вы и ваш собеседник: раздражение, волнение, неуверенность или что-то ещё. Обратите внимание собеседника на это: «Знаешь, я сейчас очень нервничаю. Ты тоже?». Этот приём называется «вентилированием эмоций». Он поможет сбавить накал эмоций и напряжение, что даст возможность продолжать разговор в более спокойной и комфортной атмосфере.

Начните разговор с «активного слушания». Убедитесь, что вы правильно понимаете слова собеседника. Повторяйте, как бы «возвращайте» собеседнику его слова, не добавляя ничего нового по содержанию и по возможности смягчая острые углы.
Часто бывает, что собеседник не может чётко выразить, что именно он имеет ввиду. Активное слушание поможет понять слова говорящего и заставит самого человека обратить внимание на слабые места в своей аргументации

Этот метод пригодится вам на протяжение всего разговора и в других обсуждениях. Убедитесь, что вы правильно понимаете суждения собеседника. Психолог Юлия Гиппенрейтер в своей книге «Чудеса активного слушания» пишет, что во время разговора с огорчённым или расстроенным ребёнком лучше уточнять правильность восприятия доводов собеседника в утвердительной форме, а не в вопросительной, потому что «фраза, оформленная как вопрос, не отражает сочувствия».

Этот приём работает и с взрослыми. Ответ в виде утверждения демонстрирует, что вы «настроились на волну» собеседника, что вы стремитесь его понять, а не просто хотите выудить побольше фактов о его позиции или взглядах. Постарайтесь понять собеседника, а не забросать его контраргументами и вопросами в самом начале разговора. Мнение собеседника — тоже мнение, оно имеет право на существование.

Если ваш собеседник, рассказывая о своей позиции, основывается не на мнении, а на фактах — предложите ему вместе проверить их. Воспользуйтесь советами журналиста Ивана Штейнерта из лонгрида «Не дай себя обмануть».
Вот незатейливый пример: пропагандист Владимир Соловьёв в 2019 году умудрился дважды за месяц сослаться на публикации сатирического информационного агентства «Панорама». На его главной странице написано, что все написанное — не новости, а шутки. Очень часто для того, чтобы понять, стоит ли воспринимать «факт» всерьёз, достаточно просто выяснить первоисточник информации.

Если ваш разговор предполагает наличие проблемы, которую хочется разрешить, следующие пункты — для вас.

Если знания и понимания оказалось недостаточно, вам поможет пришедший к нам из маркетинга метод мозгового штурма. Придумайте совместно с оппонентом максимальное количество возможных способов разрешения спора. Не отказывайтесь даже от тех, которые могут показаться абсолютно безумными и невоплотимыми. Дополняйте варианты друг друга, совершенствуйте их.

В зависимости от остроты конфликта и эмоций вы можете экспериментировать: поменяйтесь ролями и попробуйте защищать позиции друг друга. Или представьте, что конфликт возник не с вами, а с другими людьми. Не ограничивайтесь реалистичностью предлагаемых решений и методами их выработки.

Ограничения могут поставить вас и собеседника в тупик. Ведь часто мы сужаем уже существующие рамки, чтобы не выйти за пределы дозволенного. К тому же очень важен сам процесс выработки предлагаемых решений — он поможет ещё глубже понять и осознать, лучше услышать друг друга.

Попробуйте отсортировать предложенные варианты, доработайте и выберите лучшие из них. Обсудите, какие из них вам больше всего нравятся. Найдите тот, который устроит обе стороны. На основе результата обсудите, как в дальнейшем вы будете выполнять договорённости, которые помогут избежать конфликта.